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服务承诺

时间:2012-12-12 14:41点击:

为了保证广大无偿献血者的健康和安全,我们郑重向您承诺:

一、以无偿献血者和用血者为中心,关心、爱护、尊重每一名无偿献血者和用血者,维护无偿献血者和用血者的各项权利,向无偿献血者提供舒适、整洁、安全、卫生的献血环境;

二、员工挂牌上岗,着装规范整洁,举止端庄大方,语言文明礼貌,态度诚恳亲切,待人微笑热情;

三、热情接待每位献血者,随时观察献血者前、中、后的反应,出现献血反应立即有效处理,保证献血者的安全;

四、保证献血者的个人资料和隐私不外传;

五、供血科24小时值班,及时接听用血预约电话,准确记录预约内容;

六、根据血液贮存情况,按数量、规格及时发放血液及其制品,确保外包装完好无损,质量安全,出库差错率为零;

七、服务周到,热情接待、细心服务、耐心解答问题、虚心接受意见;

八、工作中始终保持微笑和冷静,不与献血者发生争执,如发生误会主动进行自我检讨,并耐心解释;

九、保证采供血过程中所用器材均为经国家批准注册、安全有效、合格的一次性用品;

十、以上服务承诺内容,敬请您进行监督,如对我们的服务不满意,请您在正常工作日内拨打服务投诉电话0743-8267928,我们将及时给予妥善解决,感谢您的合作。

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